Sernac negocia compensaciones millonarias por cortes de luz y advierte sobre irregularidades en propinas de delivery

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) se encuentra en pleno proceso de negociación con empresas eléctricas para determinar compensaciones a los clientes afectados por los recientes cortes masivos de energía. Según informó el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, estas compensaciones podrían alcanzar los 150,000 pesos o más para cortes superiores a 5 horas, con montos mayores para casos más graves.

“Estamos hablando de compensaciones que tienen que recibir compensaciones exponenciales, no sólo proporcionales”, explicó Herrera, añadiendo que se considerarán factores como el daño moral y la pérdida de alimentos o electrodomésticos.

Sin embargo, no todas las empresas están cooperando. Herrera lamentó que algunas distribuidoras se hayan negado a participar en el procedimiento voluntario colectivo propuesto por el Sernac, por lo que afirmó que “Nos vemos obligados a interponer demandas colectivas en contra de estas empresas en los próximos días”, advirtió.

Por otra parte, el director del Sernac abordó la polémica sobre las propinas en servicios de delivery. A diez años de la modificación del Código del Trabajo que regula las propinas, Herrera aclaró que la ley solo obliga a sugerir un 10% de propina en establecimientos con servicio de garzones, siendo el pago voluntario para el cliente.

“Estamos viendo de qué manera y a título de qué se están cobrando estas sumas en las plataformas de delivery”, señaló Herrera, indicando que han oficiado a distintas empresas del rubro para que expliquen sus prácticas. El Sernac ha detectado irregularidades como la inclusión por defecto de propinas en algunas plataformas, lo que podría llevar a que los consumidores paguen sin darse cuenta o incluso paguen múltiples propinas en un solo pedido.

Herrera hizo un llamado a los consumidores a estar atentos a estos cobros, especialmente de cara a las próximas Fiestas Patrias, donde se espera un aumento significativo en el uso de servicios de delivery y salidas a restaurantes.