“Diseñar la experiencia”: el libro sobre como generar experiencias satisfactorias a los clientes
En Universo Emprendedor conversamos con Gonzalo Castillo, profesor y diseñador, socio de Procorp y autor del libro “Diseñar la experiencia”, en el que aborda la era del cliente en la industria de los servicios.
Castillo aborda cuán rentable es entregar experiencias satisfactorias y cuáles son las interacciones que generan más valor.
