¿Cuál es la realidad de los contact center en la era de la automatización? Lo conversamos con Pablo Rossel, gerente general de CGS

En Universo Emprendedor, junto a Pablo Rossel Estay, gerente general de CGS (Computer General Solutions) Chile Latam, estuvimos conversamos sobre la realidad de los contact center en la era de la automatización. Muchos se preguntan ¿es un área que se va a comer la inteligencia artificial?, bueno CGS se formó en Nueva York con 5 personas y hoy tiene más de 11 mil empleados, 2.500 de ellos en Chile. Para entrar en nuestro país compraron la empresa que inicialmente fundó Rossel, que era del rubro call center y tenía asignado el conocido número 103. Vendió su empresa, pagó deudas y el 2017 fue invitado por la misma empresa con la que negoció para liderar las operaciones en Chile y Latinoamérica. Hoy tiene 45 clientes activos, entre ellos Correos de Chile, Transbank, BCI Seguros, Wom, Clínica Alemana, el Servel, entre otras.